Zen Micro charte qualité

Zen Micro n'intervient que pour les particuliers

Prestataire informatique pour une entreprise et un particulier sont deux métiers très différents. Vous conseiller objectivement dans l’acquisition d’un équipement, vous accompagner pour le choisir, l’installer à votre domicile et vous former de manière personnalisée avec un calendrier et un rythme adapté à vos contraintes sont quelques exemples de cette différence. Nos techniciens sont formés techniquement, pédagogiquement à intervenir pour les particuliers et ils interviennent dans le cadre de procédures qualité spécialement adaptées à votre environnement et vos contraintes.

Zen Micro intervient exclusivement à votre domicile

Toutes nos prestations sont réalisées chez vous et avec vous, en toute transparence, vous savez exactement ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Cette dimension a aussi un objectif pédagogique, vous saurez reproduire certaines manipulations si vous en avez besoin.

Zen Micro ne réalise que des prestations d'assistance informatique

Nous ne vendons ni matériels, ni logiciels. Nous n’avons donc aucun intérêt à vous préconiser une marque plutôt qu’une autre ou à essayer de vous faire renouveler un équipement si cela n’est pas justifié. Nos conseils sont les plus objectifs possibles avec un seul but, vous permettre d’utiliser votre équipement informatique dans les meilleures conditions.

Zen Micro forme et supporte ses techniciens

Les techniciens Zen Micro sont soit des salariés, soit des franchisés. Dans tous les cas, ils ont été sélectionnés de manière rigoureuse et ont suivi une formation initiale de deux semaines leur garantissant un niveau de compétences commun nécessaire à l’exercice de ce métier et bénéficient d’un support technique de deuxième niveau centralisé. De plus, ils bénéficient de cessions de formation technique périodiques leur permettant d’être toujours à jour en terme de compétences.Ils ont aussi accès à une base de connaissances centralisée leur permettant d’être les plus efficaces possibles lors de leurs interventions.

Zen Micro applique les mêmes procédures partout

Que vous soyez à Troyes, Lille ou Nancy, le technicien Zen Micro applique les mêmes procédures d’intervention. De l’accueil téléphonique à la remise de la facture, le technicien a été formé aux procédures Zen Micro mises en place, testées et validées au sein des agences pilotes, pour vous apporter le meilleur niveau de satisfaction.

Zen Micro évalue en permanence ses prestations

A l’issue de chaque intervention, le technicien Zen Micro vous remettra une fiche d’évaluation qui vous permettra de juger la qualité de celle-ci à différents niveaux et nous permettre de progresser si besoin.

Zen Micro vous garantit l’éligibilité à la réduction fiscale

Zen Micro et tous ses franchisés sont agréés services à la personne par l’Etat et s’engagent à respecter scrupuleusement les obligations de l’agrément, ce qui vous garantit l’éligibilité à la réduction de 50% sur l’impôt sur le revenu.

Zen Micro a signé la charte des valeurs du SESP

La charte mise en place par le SESP (Syndicat des Entreprises de Services à la Personne) vous garantit entre autres que nous respectons la réglementation propre aux services à la personne, que nous formons nos salariés de manière permanente, que nous luttons contre le travail dissimulé et que nous développons en permanence la qualité de nos prestations.